Siparişin oluşmasından sonra sisteme kaydettiğiniz mail adresine Sipariş Numarası iletilmektedir. Gelen sipariş numarasını ve sipariş verirken kullandığınız mail adresi bilgisini sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonuna basmanız ve bul bilgileri doğru şekilde girdildiğine emin oldunta sonra Sorgula butonuna basmanız yeterli olacaktır. Eğer sisteme kaydettiğiniz mail bilgisi ve/veya sipariş numarasına ulaşamıyorsanız Müşteri Temsilcilerimiz ile görüşerekte destek alabilirsiniz.
SiyapShop'tan satın aldığınız ürünleri* teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz ve kolayca iade edebilirsiniz. Üye Girişi yaptıktan sonra hesabım menüsü altında siparişlerim kısmında bulunan iade et seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturabilir veya Müşteri Temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
*Bu işlem; Cayma hakkı olan ürünlerde geçerlidir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)
Tüm ödeme yöntemleri için iade talebi oluşturma adımları aynıdır.
Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Havale / EFT olan siparişlerde IBAN üzerinden gerçekleşir. Para iade işleminin tamamlanabilmesi için müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçmeniz veya [email protected]'a mail adresine IBAN bilgilerinizi göndermenizin gerekmektedir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Hepsiburada tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.
Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Siyapshop'un herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.
